Миссия и стратегические цели
Миссия ООО «Liebe» заключается в выведении флористического рынка Сибирского региона на качественно новый уровень развития, который предполагает предоставление потребителю высококачественных товаров и услуг таким образом и в таком объеме, которые соответствуют требованиям российских и международных стандартов качества.
Стратегические цели:
1. Выйти на рынок флористических услуг и завоевать доверие потребителей за счет широты ассортимента и высокого качества продуктов/услуг, а также высокого уровня сервиса.
2. В течение 5 лет занять не менее 60% рынка флористических услуг, путем вытеснения мелких узкоспециализированных фирм.
3. Создать сеть флористических салонов в г. Томске.
4. Разработать стратегию выхода на региональный рынок.
5. Внедрить систему менеджмента качества, согласно ИСО 9001.
Ресурсы
Существует 5 основных групп ресурсов: энергия, материалы, труд, капитал, информация.
Таблица 1.
| Энергия | Необходима электроэнергия на освещение помещения, на технологические цели, а также топливо для автотранспорта. |
| Материалы | 1. Живые растения. 2. Оберточная бумага, оберточный полиэтилен, декоративная сетка. 3. Декоративная лента различной толщины. 4. Крепежные материалы: скотч, скобы, клей. 5. Удобрения. 6. Противопаразитные препараты. 7. Сухоцветы. |
| Труд | 1. Топ-менеджер. 2. Бухгалтер. 3. Администратор торгового зала. 4. Флорист. 5. Водитель-грузчик. |
| Капитал | 1. Регистрация фирмы, начальная арендная плата – около 2 тыс. $ 2. Коммунальные услуги – около 1 тыс. $ в месяц. 3. Система кондиционирования, оборудование для подогрева помещения, фотолампы, холодильная комната – около 2 тыс. $. 4. Рабочие стеллажи, стойки, вазоны, секаторы, ножницы и прочее мелкое оборудование – около 3 тыс. $. 5. Транспортное средство – около 4 тыс. $. |
| Информация | Необходимо постоянно отслеживать информацию с выставок, форумов, ярмарок для учета веяний моды в области флористики и дизайна. Также отслеживать состояние рынка флористических услуг города и области (появление новых конкурентов, возникновение новых потенциальных клиентов, крупные общественные мероприятия, акции, праздники, изменение требований законодательства), следить за ситуацией на мировом рынке. |
Бизнес-процессы преобразования
| - Цветы и комнатные растения - Труд администратора | Продажа растений |
| - Цветы - Оберточная бумага, оберточный полиэтилен, декоративная сетка. - Декоративная лента различной толщины. - Крепежные материалы: скотч, скобы, клей. - Сухоцветы - Труд флориста - Труд администратора | Букеты |
| - Цветы - Крепежные материалы: скотч, скобы, клей. - Сухоцветы - Труд флориста - Труд водителя - Труд администратора | Оформление помещений растениями, ландшафтный дизайн |
| - Цветы и комнатные растения - Букеты - Удобрения - Труд водителя - Труд администратора | Доставка |
| - Труд флориста - Труд администратора | Консультации |
| - Удобрения - Труд администратора | Продажа удобрений |
| - Противопаразитные препараты - Удобрения - Труд флориста - Труд администратора | Лечение и профилактика заболеваний |